Chef för kund- och verksamhetsservice på Gästrike Vatten

Gästrike Vatten AB är ett VA-bolag med ansvar för vatten och avlopp i Gävle, Hofors, Ockelbo, Älvkarleby och Östhammar kommun. Vi arbetar för att långsiktigt trygga en god dricksvattenförsörjning och miljöanpassad avloppshantering. Vi är ca 100 medarbetare som tillsammans arbetar för god service, hög kvalitet och gott affärsmannaskap. Välkommen att bli en av oss!

Placering: 
Gävleborgs län, Uppsala län, Älvkarleby, Östhammar, Gävle, Sandviken, Hofors, Ockelbo
Bransch: 
Kundtjänstarbeten, Kontor, Administration, Management
Antal tjänster: 
1

Vi söker avdelningschef för Kund- och verksamhetsservice

Vi befinner oss i en spännande utveckling i en region med stark tillväxt. Detta innebär att vi på Gästrike Vatten växer och utvecklas. För att på bästa sätt möta verksamhetens och våra olika kundgruppers behov har vi inrättat en ny avdelning – Kund- och verksamhetsservice. Syftet med avdelningen är att få ett större fokus och utveckla vår service till såväl kunder som inom verksamheten. Brinner du för att ge hög service och motiveras du av att skapa framgångsrika relationer - häng med oss på resan mot framtidens VA-lösningar!

Vi erbjuder ett spännande och utmanande uppdrag i att vara med från början och bygga upp en ny avdelning genom att slå samman nuvarande avdelningarna Kundservice och Administration under ett gemensamt paraply med flera sektioner. På Gästrike Vatten arbetar vi aktivt för att våra medarbetare ska trivas och tar fasta på våra värdeord - trygghet, tydlighet, tillgänglighet och tillväxt.

Arbetsuppgifter 

Vi söker en chef som motiveras av att växa in i en större ansvarsroll, från att jobba närmast personalen till att ha ett helhetsansvar genom samarbete med sektionschefer. Avdelningen för kund- och verksamhetsservice är navet för kundkontakter och att skapa och utveckla kundrelationer. Initialt blir din uppgift som avdelningschef att vidareutveckla arbetet med kunden i fokus, bl.a. genom att utöka vår samverkan med näringslivet ytterligare samt att utveckla vår interna service. Idag arbetar ca 15 engagerade och kunniga medarbetare med bl.a. administration, kundservice, IT och ekonomi. Förstärkning kommer att ske under kommande år.

Inom avdelningen finns en ekonomichef som ansvarar för ekonomisektionen. Ekonomichefen rapporterar till ledningsgruppen, övriga medarbetare har avdelningschefen i nuläget direkt personalansvar för. Som avdelningschef ingår du i Gästrike Vattens ledningsgrupp och rapporterar till vd.

Inom ditt ansvar ingår:

  • personal- och arbetsmiljöansvar samt budget- och resultatansvar för avdelningen
  • att leda och fördela arbetet inom avdelningen och säkerställa enhetliga och effektiva processer och arbetssätt för verksamheten
  • att utveckla medarbetare och skapa förutsättningar för dem att växa i sina roller
  • att säkerställa att lagar och regelverk följs, exempelvis för ärende- och dokumenthantering inkl. arkiv
  • att samordna och utveckla vår kundservice
  • att samordna och utveckla IT och telefoni
  • att svara för kunddebiteringsprocessen
  • att svara för posthantering och ärendehantering inkl. systemstöd
  • att svara för intern service
  • att samordna och utveckla anslutningsprocessen
  • att svara för skadeståndshantering

Utbildning och erfarenhet

Du har dokumenterat goda ledar- och samarbetsegenskaper och lång erfarenhet av ansvar för personal och budget. Du har drivit utvecklings- och förbättringsarbete med goda resultat. Du har för arbetsuppgifterna relevant utbildning på lägst högskolenivå inom exempelvis samhällsvetenskap, ekonomi, personal och administration eller liknande och erfarenhet inom kundservice och administration. Du har flera års erfarenhet av administrativ verksamhet med goda kunskaper inom kunddebitering och kundrelationer, offentlig verksamhet, ekonomi och IT.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ledningsgruppsarbete och arbete inom offentlig förvaltning. Du har mycket goda kunskaper i svenska språket, både i tal och i skrift, samt god datorvana, främst av Office-paketet. Tjänsten kräver B-körkort.  

Personliga egenskaper

Som person är du en generalist som har förmågan att se till helheten. Du har förmågan att se sammanhang och verksamheten i ett helhetsperspektiv och på så sätt prioritera rätt frågor. Du har lätt för att uttrycka dig och kommunicerar väl i både tal och skrift. Du vill och vågar driva frågor och genomföra dem. Genom att du tillför entusiasm och energi i arbetet skapar du delaktighet och samsyn.  Du planerar, organiserar och prioriterar effektivt och håller tidsramar. Du slutför dina åtaganden och följer upp resultat.

Du är en lyhörd chef som trivs med att coacha och lyfta din personalgrupp. Ditt ledarskap kännetecknas av trygghet, tydlighet och en förmåga att skapa ett klimat som främjar utveckling, nytänkande och resultat. Du skapar förtroende genom din goda samarbetsförmåga och din prestigelösa inställning. Samtidigt som det är viktigt för dig att visa goda resultat, trivs du bäst när du får leverera tillsammans med dina medarbetare; du är en god lagspelare. Din förmåga att se både medarbetarnas och kundernas olika behov skapar förtroende och bygger goda relationer.  

Arbetsvillkor

Tjänsten är en tillsvidareanställning heltid. Tillträde efter överenskommelse. Provanställning tillämpas liksom individuell lönesättning. Placeringsort Gävle. Gästrike Vatten strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar Gästrike vatten med Experis, ett företag inom ManpowerGroup. Inför rekryteringsarbetet har Gästrike Vatten AB tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför all kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Du ansöker till tjänsten på www.experis.se  

Sista ansökningsdag 6 juni 2017

För mer information kontakta                         

Sara Enebrink, rekryteringskonsult Experis, 026-66 30 27 eller sara.enebrink@se.experis.com

 

... Läs mer
Sista ansökningsdag
2017-06-06