Kundtjänstmedarbetare med ledaregenskaper till Kiwa Inspecta

Är du en lagspelare med ledaregenskaper som gillar att få andra människor att växa? Vill du vara med på en spännande förändringsresa med fokus på kundupplevelse? Vi söker nu dig med ledaregenskaper till teamet Customer Service Center till Kiwa Inspecta i Solna. Här har du möjlighet att ta en aktiv roll som Gruppledare CSC inom ett expansivt bolag.

Placering: 
Solna
Bransch: 
Kundtjänstarbeten, Teknik, Naturvetenskap, Bygg, Anläggning
Antal tjänster: 
1

Kiwa Inspecta är en internationell leverantör av tjänster inom besiktning, provning, certifiering, teknisk konsultation och utbildning. I Sverige är vi 750 medarbetare som arbetar på något av våra 26 lokalkontor, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vi är en del av den globala Kiwa-koncernen som har verksamhet i över 40 länder. Tillsammans arbetar vi för att skapa säkerhet, trygghet och hållbar utveckling för våra kunder världen över.

I rollen som Gruppledare CSC arbetar du aktivt för att utveckla och koordinera serviceupplevelsen till företagets medarbetare och kunder. Du ansvarar för att optimera kvaliteten i våra kundsamtal och mailkontakter.

Som Gruppledare CSC kommer du att kombinera operativt arbete med ett samordnande ansvar för administration och service till medarbetare och kunder. Du stöttar dina medarbetare i ärenden för att hitta affärsmässiga och kundfokuserade lösningar och kan utföra arbetsuppgifter som förekommer i ett kundsupportteam.

Avdelningens huvudsakliga arbetsuppgifter är hantering av inkommande kundserviceärenden via telefon och mejl, support till fältpersonal, löpande administration och registervård, avtalshantering, kontering av leverantörsfakturor.

För att trivas i rollen som Gruppledare CSC krävs det att du är resultatorienterad, flexibel, kommunikativ och har fokus på service. Vi tror att tjänsten passar dig som är självgående, prestigelös och gillar att kavla upp ärmarna. Att leda och ta ansvar ligger i din natur och du är positiv, serviceinriktad och noggrann. Du är trygg i dig själv och gillar att jobba lösningsorienterat då arbetet växelvis innebär ett högt tempo med snabba beslut. Vidare har du en god samarbetsförmåga och uppskattar att arbeta operativt tillsammans med ditt team, då du själv behöver hantera inkommande ärenden.

Vi söker dig som är/har

  • Erfarenhet från en ledande roll inom callcenterverksamhet med 1st och 2nd line support eller likande kundserviceverksamhet.
  • Erfarenhet av planering, schemaläggning, styrning och uppföljning.
  • Du är van att arbeta med KPI-uppföljning och har god kunskap om kundservicerelaterade KPI:er och styrparametrar.
  • Du har med fördel en eftergymnasial utbildning med inriktning ekonomi eller motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet.
  • God dator och systemvana
  • Goda kunskaper i svenska och engelska.
  • Teamledarerfarenhet eller erfarenhet från coachning och verksamhetsstyrning

Erbjudande

Du kommer vara anställd av Manpower och uthyrd som konsult till Kiwa Inspecta.

Rent formellt bygger en anställning hos oss på samma lagar och regler som på den övriga arbetsmarknaden. Vi har kollektivavtal, med allt vad det innebär vad gäller försäkringar, tjänstepension och fackliga relationer. Det som skiljer sig är att du blir anställd hos oss, men arbetar på olika uppdrag hos våra kunder. Du får chansen att arbeta i olika branscher, med olika arbetsuppgifter och med olika människor. Som konsult erbjuds du även friskvårdsbidrag samt utöver det får alla Manpowers anställda fri tillgång till över 4500 interaktiva utbildningar via vår e-learningportal PowerYOU.

Givetvis har du en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela din anställningsperiod och som är ansvarig för dina uppdrag, att du trivs på din arbetsplats och att du utvecklas i din yrkesroll.

Sök tjänsten i dag!

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Daniel Stenberg på telefonnummer 08-4523379 eller e-post daniel.stenberg@manpowergroup.se.

Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post, utan du söker tjänsten med en registrerad profil på vår hemsida genom att följa ansökningslänken i annonsen. Vi kan komma att tillsätta uppdrag redan innan ansökningstiden passerat, så skicka in din ansökan i dag!

Om Manpower

Manpower är Sveriges ledande rekryterings- och bemanningsföretag med tiotusentals attraktiva arbetsgivare över hela landet som våra kunder. Med vårt omfattande nätverk, lokalt såväl som globalt, kan vi erbjuda mängder av spännande lediga jobb som hjälper dig att bygga din karriär, både på kort och lång sikt. Hos oss kan du söka heltidsjobb eller extrajobb vid sidan av studierna.